La lettre de jecommunique.com

Janvier 2003
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Tous mes vœux pour cette nouvelle année. 

Que vos vœux se réalisent dépend pour une part de vous: "faire ce qu'il faut pour obtenir ce que l'on veut vraiment". 
Je souhaite que jecommunique.com vous aide tout au long de cette nouvelle année: à être en harmonie avec vous-même, avec les autres, à atteindre vos objectifs, à bien communiquer... et plus encore.

Amitiés Robert Larsonneur


Analyse transactionnelle 
et communication.
La connaissance des différents états du moi et des transactions constitue un des outils les plus puissants de la communication.



           Les fêtes de fin d'année ont inspiré la lettre de ce mois. 
Que ce soit à Noël ou au jour de l'an, nous nous sommes parfois comportés comme des enfants lorsque nous avons reçu nos cadeaux ou participé à des jeux.  Parfois, nous avons eu un comportement de parent lorsque nous prenions du plaisir à offrir des cadeaux. A d'autres moments nous avons été très adultes, par exemple en limitant certaines dépenses.

Les adeptes de l'analyse transactionnelle (AT) me voient venir.

En fait, nous avons été tour à tour parent, enfant, adulte. Ce sont les différents états du moi. Par commodité, nous allons coder ces différents états du moi.
P pour parent.
A pour adulte.
E pour enfant.

         

 
Communication et états du moi.


           Lorsque nous nous adressons à une personne, nous nous positionnons sur un des états du moi. 
Pour obtenir une réduction Mme Dupont (N1) peut s'adresser à un vendeur (N2) en se positionnant en E (enfant), c'est la "partie enfant" de Mme Dupont qui s'exprime:
           - allez, soyez sympa, faites moi plaisir, faites moi une petite réduction. 
Elle entre en contact avec l'état du moi P (parent) du vendeur. 
Celui-ci peut répondre à partir de ce même état du moi (exemple1) ou... d'un autre (exemple2).
L'aller-retour constituera une transaction.

Transaction EP-PE entre Mme Dupont et le vendeur.

Mme Dupont (N1):
- allez, soyez sympa, faites moi plaisir, faites moi une petite réduction.
Le vendeur (N2):
- Vous savez bien que nous gâtons toujours nos bons clients.

 
Le vendeur peut également répondre depuis son état du moi A ou E.
Imaginons que notre vendeur réponde à partir de son moi A et s'adresse au moi A de Mme Dupont.
            - Mme Dupont, le magasin ne fait pas de remise en dehors des périodes de soldes.

Transaction EP-AA entre Mme Dupont et le vendeur.
Cette transaction est dite croisée, elle ne sera pas du meilleur effet!


Mme Dupont (N1):
- allez, soyez sympa, faites moi plaisir, faites moi une petite réduction.
Le vendeur (N2):
- Mme Dupont, le magasin ne fait pas de remise en dehors des périodes de soldes.

 
Vous avez compris que lorsque Mme Dupont s'adresse au vendeur, c'est en fait une "partie" de Mme Dupont qui s'adresse à une "partie" du vendeur et en retour, il en sera de même. Nous appelons états du moi chacune de ces parties. 

Le moment est venu de définir plus précisément chacun des états du moi.


Définition des  états du moi.

Nous avons distingué 3 états du moi P A et E (parent, adulte et enfant). Nous verrons que les états du moi P et E comportent des subdivisions. 

      

 

Parent.

P

 

L'état du moi parent comporte deux subdivisions: 
                    - le parent nourricier PN
                    - le parent critique
PC

 
Parent nourricier. PN

Attentif au bien-être des autres, le PN est compréhensif, il prend soin des autres et tout particulièrement de ceux qui rencontrent une difficulté, il materne.
En communication para-verbale, sa voix a tendance à être douce, enrobante. 
En communication non-verbale, il a tendance à pénétrer dans l'espace social, il est proche des gens.
A l'extrême, il devient paternaliste et peut nuire à l'autonomie de la personne. Il en retire alors un certain pouvoir.

 
Parent critique. PC

          Il "sait" ce qui est important pour vous (vos valeurs). Il est dans le jugement et dans l'application des règles. On l'appelle aussi parent normatif. Le règlement intérieur et son application, c'est lui. 
Il est volontiers autoritaire, en communication para-verbale, il parle fort, sa voix est sans appel. en communication non-verbale, il croise les bras, toise les gens, met les mains sur les hanches.


Le parent, qu'il soit nourricier ou critique est en position haute par rapport à ses interlocuteurs.

 

Adulte.

A

           L'état du moi adulte ne comporte pas de subdivision.
Intéressé par les faits, les infos, il analyse objectivement, il s'exprime posément: "il dit les choses". Ceux qui connaissent l'assertivness y retrouveront l'adulte.
          En communication para-verbale, sa voix est posée, calme, régulière, son regard est franc. 
          En communication non verbale, il se tient droit, à distance convenable (dite sociale), il est détendu.

 

 

Enfant.

E

Cet état du moi est créatif, il est dans l'émotion. L'enfant comporte 4 subdivisions.
- l'enfant adapté soumis. EAS
- l'enfant adapté rebelle. EAR.
- le petit professeur. PP
-
l'enfant libre. EL

 

Enfant adapté soumis. EAS

           L'EAS se conforme sans condition aux règles, aux règlements intérieurs. Il est référence externe (voir lettre de décembre ou cliquer sur Ref-int/ref-ext). 
           Attention si votre EAS rencontre un parent critique (PC)!
 L'EAS est fiable, ponctuel, consciencieux. 
           En communication non-verbale, il baisse les yeux, rougit, se tord les mains...
Enfant adapté rebelle. EAR

           A l'inverse, l'EAR est en opposition, il recherche des adversaires pour s'affirmer, d'ailleurs, de par son attitude il en trouve. Il lance des défis et prendra volontiers le contre-pied des manifestations d'autorité. Si l'expression de l'autorité est trop forte, il se met en colère. L'EAR rebelle refusant l'ordre établi se retrouvera dans les syndicats. Pour le "contrer", utilisez les suggestions négatives paradoxales. Pour les PNListes, il est volontiers miss-matcheur et réactif.
            En communication non-verbale, il hausse les épaules, lève les yeux en prenant un air excédé. Son regard est parfois provocateur.

 
L'enfant petit professeur. EPP

            C'est le petit malin dans le bon sens du terme. Il est vif, il cherche un raccourci là ou l'enfant soumis suit le chemin et l'enfant adapté rebelle fait demi tour. C'est le monsieur géotrouvetout pour ceux qui ont des références BD. Il marche au plaisir. le PP est positif, orienté solution. Il est pro-actif.
            En communication non-verbale, le PP a un regard pétillant qui ne se pose jamais, hyper-actif, il a tendance à avoir la "bougeotte". Il manie l'humour.

 
Enfant libre. EL

           L'enfant libre s'exprime... en fonction de ce qu'il est, et non pas en fonction des autres comme l'EAS (je fais ce que l'on me dit) ou comme l'EAR (je fais le contraire de ce que l'on me dit).
           L'EL est dans l'émotion qu'il transforme en énergie. Le PN n'aura pas plus d'influence sur lui que le PC d'ailleurs. Il est direct et dit les choses clairement.
           Comme l'enfant libre exprime ce qu'il ressent, il baille lorsqu'il est fatigué, rit quand il est gai même si l'environnement ne s'y prête pas.

 

 
Les choses se sont complexifiées, rassurez vous en apparence seulement. 
En réalité, nous restons avec 3 états du moi seulement. 
Les subdivisions permettent de clarifier les échanges.

Un exemple au restaurant:
Je (EL) demande à la serveuse mon dessert préféré: une tarte au pomme.
La serveuse (PN): 
Prenez plutôt la mousse..., elle est meilleure.
Première option (EL):
- Non merci, je préfère la tarte.
Deuxième option  (EPP):
Faites moi un assortiment des deux.
Troisième option: Moi (EAS):
-oui merci.

 

Lorsqu'un état du moi prend le pouvoir.

 

 
Prise de  pouvoir du parent.

 
L'état du moi Parent est hypertrophié et laisse peu de place aux autres états du moi.

C'est la personne qui passe son temps à critiquer et à faire des mises en garde "règlementite".
Symboliquement (seulement): 
La concierge de l'immeuble.

Ou à l'inverse personne  hyper protectrice.

 
Prise de  pouvoir de l'adulte.

 
L'état du moi Adulte est hypertrophié et laisse peu de place aux autres états du moi.

Invité dans une fête, cette personne à l'Adulte hypertrophié ne peut parler que travail ou baisse de la bourse...

 
Prise de  pouvoir de l'enfant.

 
L'état du moi Enfant est hypertrophié et laisse peu de place aux autres états du moi.

Cette personne est un éternel potache. 
Il met de l'ambiance lorsqu'il est invité dans une fête. 
Le problème c'est que, lorsqu'il faut être sérieux, il ne sait pas faire.

 

 

En conclusion des états du moi.

          Il n'y a pas de bons ou de mauvais états du moi, chacun à son rôle, son utilité. 
Il est important que l'état du moi en activité le soit en cohérence avec la situation. La prise de pouvoir d'un des états du moi apporte de la rigidité à la "structure". 
Si l'état du moi Adulte est au centre des schémas, il est aussi au centre d'un "système" équilibré. Idéalement, l'Adulte est aux commandes et chaque état du moi est "activé" en fonction des circonstances.

 

Les transactions.

Une transaction en AT est l'unité fonctionnelle de communication, un aller-retour.
Il existe plusieurs types de transactions: les transactions simples, doubles et les redéfinitions.

Transactions simples. Ts

Il existe deux types de transactions simples: les parallèles et les croisées.
Transactions parallèles. Tsp

Lors d'une transaction parallèle, l'aller et le retour se font par le même chenal, la même voie. Il n'y a pas au retour (la réponse) intervention d'autres états du moi. 
Il existe 9 transactions parallèles possibles.
Chaque flèche symbolise un échange à double sens, donc une transaction.

Dans une Tsp, chaque interlocuteur est dans l'état du moi attendu.

 
Transactions croisées. Tsc

          Lors d'une transaction croisée, un autre état du moi (EM) que celui visé par le premier interlocuteur intervient. De plus, cet EM interférant touche un autre EM que celui d'où est partie la transaction.  
Exemple de transaction croisée. l'état du moi P interfère et lors du retour "touche" l'EM enfant.

N1:
- Peux tu me passer mon pull?
N2:
- Je ne suis pas ta bonne.


Transactions doubles. Td

Il existe deux types de transactions doubles: les cachées et les angulaires.
Transactions doubles cachées. Tdc

Un transaction peut en cacher une autre.
La transaction apparente est fléchée en continu, la transaction cachée est en pointillé.

Transaction apparente:
N1: - Est-ce que je peux t'inviter à prendre un verre?
N2: - oui bien sûre.
Transaction cachée:
N1: - J'ai très envie de poursuivre ma soirée dans tes bras.
N2: - moi aussi.

 
Transactions doubles angulaires. Tda

Dans une transaction double, le premier interlocuteur s'adresse simultanément à deux états du moi. Il manipule ainsi l'autre personne. La réponse emprunte également deux canaux différents: l'apparent et le caché.
L'adulte de N1 s'adresse officiellement à l'adulte de N2 mais en fait va "titiller" l'enfant de N2.

Cette voiture est très belle (1) mais peut-être un peu cher pour vous (1').
L'adulte de N2 répond mais en fait, c'est l'enfant de N2 qui est aux commandes.

Pas du tout (2), dites moi quelles options je peux ajouter (2')


Transactions de redéfinition. Tr

Il existe deux types de transactions redéfinitions: les bloquantes et les tangentielles.
Transactions bloquantes. Trb

L'interlocuteur bloque la conversation en jouant sur les mots ou en posant une question décalée.
L'interlocuteurs N2 "mine le terrain" par des remises en question qui bloquent toute conversation ou avancée.

J'étais tranquillement installé au bord d'une piscine sur un bateau de croisière au large de la Jamaïque sous un beau soleil. 
Conditions idéales pour lancer à mon voisin:
- ça c'est la belle vie
(1)!
La réponse avec une moue dubitative fût:
- c'est quoi la belle vie
(2)? 

Précision importante.
La transaction bloquante est différente de l'utilisation du métamodèle de la PNL. 
Le métamodèle est une vraie recherche d'infos. Replacé dans le cadre de l'AT, elle est le fait de l'adulte. Le métamodèle est à manier avec prudence car il peut fragiliser la relation. Le questionnement doit être contextualisé.
La transaction bloquante n'est pas une recherche d'infos mais une façon de détourner l'objet de la conversation. Le langage non verbal vous en donnera la confirmation. Dans l'exemple précédent, la moue dubitative en est le témoignage non verbal. 


Transaction tangentielle. Trt

La transaction tangentielle ou comment botter en touche est une autre manière de répondre à côté, il s'agit d'un détournement d'objet.
Le sujet répond à côté.
En fait, souvent, il suit sa propre idée de départ ou met à jour un dialogue interne..

- Vous avez l'air fatiguée.
- je pense que 8 jours de vacances me feront du bien.

 


En résumé.

            Les différents états du moi sont au nombre de trois, lorsque deux personnes communiquent, ce sont en fait 6 états du moi qui ont la possibilité de communiquer entre eux. 
Deux des états du moi (parent et adulte) présentent des subdivisions. Chaque état du moi joue un rôle particulier qu'il est intéressant de connaître pour mieux maîtriser la communication. 
Il arrive que chez une personne, un des états du moi prenne le pouvoir, d'où un comportement particulier et relativement prévisible de cette personne. 
            Chaque échange (aller-retour) est une transaction. Elle met en relation deux états du moi (transaction parallèle) ou plus (transaction croisée, double ou de redéfinition). 
Les transactions parallèles représentent idéalement la "bonne" communication, les autres transactions peuvent être plus ou moins piégées.
            La connaissance de mon ou de mes états du moi en activité me donne accès à ma manière de communiquer avec les autres et... avec moi-même. 
De plus, la connaissance des états du moi en activité pendant la communication et des transactions me permet de maîtriser cette communication et d'en éviter les pièges (transaction angulaire).

Conclusion de... la conclusion.

          Dynacom Business avec le concours de jecommunique.com vous propose des formations à la communication et du coaching. Nous sommes heureux de mettre notre compétence à votre service.


Bien amicalement.

Robert Larsonneur
Directeur de Dynacom Business
Responsable jecommunique.com
www.jecommunique.com 

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